Пекарня принимает заказы через Telegram. Сообщения приходят ночью. Владелец отвечает утром, а к этому времени часть клиентов уже купила торт в другом месте.
Это демо я сделала сама. Cedarline Bakehouse — вымышленная пекарня, я придумала её для этого демо.
Бот не просто принимает сообщение, а доводит заказ до конца. Он проводит клиента по меню, количеству порций, дате, доставке или самовывозу, адресу и контактам и заканчивает подтверждённым заказом с номером. Перезванивать не нужно.
Бот знает правила пекарни, а не только меню. Торт готовят 48 часов, набор пирожных 24, хлеб 12. В понедельник выходной. У доставки есть зоны, цена и минимальная сумма заказа. Если клиент просит на завтра, а завтра невозможно, бот простыми словами объясняет почему и предлагает подходящие даты, а не молча отказывает.
Бот понимает тех, кто не нажимает кнопки. «25.09», «25 Sep», «tomorrow» («завтра»), набранные вручную, а не выбранные кнопкой, распознаются правильно. Клиент может вернуться и изменить то, что уже выбрал. А если вопрос вообще не о заказе, бот не гадает и передаёт его человеку.
Владелец просыпается к работе, а не к завалу. Каждый готовый заказ приходит ему на телефон в момент оформления, а утром ждёт сводка за всю ночь: что заказали, на когда, на какую сумму и кому ещё нужно ответить лично.
Одна воспроизведённая ночь: одиннадцать чатов с 22:05 до 04:58 превратились в восемь заказов на $740 за ночь, один вопрос передан человеку, одна отмена и один разговор клиент бросил. Никто не ждал до утра. Все эти цифры страница считает при открытии, ни одна не вписана в текст вручную.
Можно попробовать самим. Демо целиком работает в вашем браузере: ничего не нужно устанавливать, учётная запись не нужна. На странице вы пробуете самого бота, а не макет: если они когда-нибудь разойдутся, тест не пройдёт. Чужой код не используется, поэтому нечего постоянно обновлять, а сбой в сети никогда не превратит один заказ в два. Токен бота хранится в отдельном файле и не попадает ни в код, ни в журналы. Проходят 64 автоматических теста.
Честно: в настоящем Telegram бот пока не запущен, для этого нужен токен, который создаёт владелец. Когда токен добавят, бота запускает этот же код.
В настоящем проекте вы получаете: ваше меню, цены, сроки и зоны доставки внутри бота, заказы туда, куда вам удобно, и ежемесячную поддержку. В неё входят обновление меню и цен, подстройка под изменения самого Telegram, отчёт о том, сколько пришло заказов и где люди бросали оформление, и резервные копии всех заказов.