Сделать чат-бота поддержки несложно. Компании боятся другого: бот, который выдумает правила возврата денег, обойдётся дороже, чем всё время поддержки, которое он сэкономит.
Это демо я сделала сама, чтобы прямо ответить на это возражение.
Исходные данные. Shiftbloom — вымышленная компания, которая делает сервис для составления графиков смен. Я придумала её для этого демо и вместе с ней написала справочный центр: 7 документов, 33 раздела о ценах, расписании смен, интеграциях, безопасности и поддержке. Ассистенту разрешено отвечать по этим материалам и ни по чему больше.
Три честных исхода. Ассистент отвечает и показывает источник под ответом. Или уточняет, какую тему вы имели в виду. Или говорит, что в справочном центре об этом нет, и передаёт вас человеку. Четвёртого варианта нет: внутри нет ничего, что сочиняет новый текст, поэтому выдумать ответ он не может даже случайно.
Он понимает, как люди пишут на самом деле. Вопросы приходят с опечатками, с полузабытыми формулировками и словами, которых в документации нет. Ассистент исправляет написание по собственному словарю, понимает синонимы и, прежде чем ответить, проверяет, насколько страница действительно покрывает ваш вопрос. Вопрос из одних общих слов не вытянет уверенный ответ из страницы не по теме.
Качество проверено тестами, а не заявлено на словах. Набор из 74 вопросов запускается кнопкой прямо на странице: живые формулировки, опечатки, пересказы своими словами и вопросы, на которые ассистент обязан ответить отказом. Все 74 проходят. Каждый неверный ответ, найденный при разработке, я превратила в тест, поэтому ошибка не вернётся.
Всё работает прямо в вашем браузере: без сервера, без API-ключа, без учётной записи.
В настоящем проекте вы получаете: базу знаний из ваших материалов, ассистента, встроенного в ваш сайт, тестовые вопросы в понятном файле, который вы можете прочитать сами, и ежемесячный отчёт о вопросах, на которые он не смог ответить. По этому отчёту видно, чего не хватает в ваших материалах для клиентов.