Задача. Сотрудники снова и снова задают одни и те же вопросы по правилам компании: лимиты на гостиницу, оплата пробега, что делать после аварии. Ответы лежат в восьми регламентах в PDF, а часть правил уже заменена новыми версиями.
Решение. Ассистент отвечает только по документам самой компании. Он показывает абзац, на который опирался, документ, версию и раздел, а также ссылку, которая открывает PDF на нужной странице. Если правило изменилось, он говорит, что было в старой версии и что она больше не действует. Если в документах нет ответа, он так и говорит и вместо догадок перечисляет три ближайших раздела.
Проверка. 40 новых вопросов написаны уже после настройки, в отдельной сессии: ей были доступны документы, но не код. Модель отвечала по пяти лучшим абзацам: в 29 из 31 вопроса с ответом в документах она нашла верный абзац и факт, на все 9 вопросов без ответа отказалась отвечать, и ни одна цитата не оказалась неверной или взятой из заменённой версии.
Демо для вымышленной транспортной компании. Чат на странице работает только как поиск и не требует ключей; ответы модели — записанный прогон на тех же вопросах. Первый шаг для вашей команды: ассистент на выборке ваших документов, проверенный тем же способом, от $600.